Настоящее соглашение определяет условия, на основании которых сервисом YM-CHANGE предоставляются услуги.

1. Термины и определения

1.1. YM-CHANGE — торговая марка сервиса обмена электронных валют, предлагающего свои услуги в сети Интернет с использованием специализированного программного обеспечения.
1.2. Пользователь — физическое лицо, использующее услуги сервиса YM-CHANGE.
1.3. Электронная валюта — денежное обязательство между разработчиком данной валюты и ее пользователем, выраженное цифровым способом.
1.4. Платежная система — программный продукт, разработанный её владельцем и представляющий собой механизм хранения, учёта, и реализации взаиморасчетов между своими пользователями.
1.5. Услуги сервиса — операции по вводу, выводу, обмену электронных валют. А также любые другие услуги, информация о которых размещена на витрине сервиса YM-CHANGE.
1.6. Платёж — перевод титульных средств электронной валюты от плательщика к получателю.

2. Введение

2.1. Сторонами данного соглашения являются сервис YM-CHANGE, далее по тексту Сервис и физическое лицо, пользующееся услугами Сервиса, далее по тексту Пользователь.
2.2. Использовать услуги Сервиса (выступать в роли Пользователя) могут только лица не моложе 18 лет и полностью дееспособные. Принимая настоящее Соглашение, Вы подтверждаете, что Вам не менее 18 лет, и Вы полностью дееспособны.
2.3. Настоящее Соглашение может быть изменено руководством Сервиса в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Пользователя.
2.4. Данное Соглашение регламентирует отношения между Пользователем и Сервисом по поводу услуг, предоставляемых Сервисом Пользователю и отменяет все предшествующие договоренности между Сервисом и Пользователем по данному предмету.
2.5. Данное Соглашение не отменяет действующего законодательства стран регистрации и местонахождения Сервиса и Пользователя, а также договорных отношений между Пользователем и Платежной системой (системами). В случае, если по условиям действующего законодательства или иных договоренностей Пользователь не может пользоваться услугами Сервиса, то использование данных услуг Пользователем запрещено данными правилами и будет признано нелегальным.
2.6. Сервис гарантирует и обеспечивает конфиденциальность информации о Пользователе и его операциях. Сервис может предоставлять данную информацию только по требованию уполномоченных на то государственных органов, должностных лиц или представителей Платежных систем при наличии на то законных оснований.

3. Предмет соглашения

3.1. Предметом данного соглашения являются услуги по вводу и выводу электронных валют, а также иные услуги, описание которых приведено на витрине Сервиса.
3.2. Сервис предлагает свои услуги и не проверяет правомочность и законность владения Пользователем электронными валютами и/или финансовыми средствами, и не осуществляет надзора за операциями Пользователя в любой из Платежных систем.
3.3. Платежные системы и/или финансовые учреждения несут исключительную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Сервис не может являться стороной в соглашении между Платежной системой и/или финансовым учреждением и Пользователем и ни в какой мере не несет ответственности за неправильное или неправомочное использование возможностей Платежной системы Пользователем, а также за злоупотребление Пользователем функциональностью Платежной системы.
Взаимные права и обязанности Пользователя и Платежной системы и/или финансового учреждения регулируются соответствующими договорами.
3.4. Любая завершенная операция по вводу и выводу электронной валюты, а также иная операция, предлагаемая Сервисом Пользователю (далее по тексту - Операция Обмена) считается неотменяемой, т.е. не может быть отменена Пользователем после ее завершения — получения Пользователем причитающейся ему выплаты по ранее акцептованным условиям сделки.
3.5. Незавершенная Операция Обмена в некоторых случаях может быть отменена по инициативе Сервиса или по запросу Пользователя (с последующим рассмотрением и принятием решения об отмене Операции Обмена Сервисом).
Решение об отмене операции может принимать только Сервис.
3.6. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от уполномоченных на то органов поступит информация о неправомочности владения Пользователем электронными валютами или финансовыми средствами и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.
3.7. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного Cоглашения.
3.8. Сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем финансовые средства без объяснения причин.
3.9. Пользователь обязуется:

• - исключить любое возможное пособничество незаконной торговле и любым другим незаконным операциям с использованием услуг Сервиса;
• - исключить любое возможное пособничество проведению финансовых махинаций, не использовать Сервис для совершения действий, противоречащих законодательству и правовым нормам;
• - исключить в своей практической деятельности с использованием Сервиса любые действия, осуществление которых может нанести прямой или косвенный вред борьбе с отмыванием и легализацией денежных средств, полученных незаконным путем;

3.10. Сервис обязуется предпринять все возможные и доступные действия для предотвращения попыток незаконной торговли, финансовых махинаций и отмывания денежных средств с использованием услуг Сервиса.
Указанные действия включают в себя, в том числе:

• - оказывать посильную помощь правоохранительным органам в розыске и поимке лиц, занимающихся незаконной деятельностью по отмыванию денежных средств.
• - предоставление компетентным органам в соответствии с действующим законодательством информации, касающейся процессинга Сервиса;
• - совершенствование Сервиса для предотвращения прямого или косвенного использования Сервиса в деятельности, противоречащей законодательству, направленному на борьбу с незаконной торговлей, финансовыми махинациями и отмыванием денежных средств.

4. Политика конфиденциальности

4.1. Сервис стремится к защите и сохранению конфиденциальности Пользователя и посетителей.
4.2. Для управления, безопасности и поддержании сайта Сервис может собирать и обрабатывать следующие данные о Пользователе:

• - персональные данные (Фамилия, Имя, Отчество);
• - контактные данные (E-mail, телефон, Skype);
• - платёжные данные (аккаунты, номера кошельков в используемых Сервисом Платёжных Системах, номеров карт в операционируемых Сервисом банках);

Информация об использовании сайта, такая как:

• - IP адрес посетителя;
• - данные о трафике;
• - просмотренные страницы и ресурсы, к которым Пользователь получал доступ;
• - другие коммуникационные данные.

Данная информация предоставляется Пользователем добровольно.
4.3 Для повышения удобства работы с сайтом Сервис использует файлы cookie. В cookie содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, отключите cookie в настройках своего браузера.
4.4. Сервис обязуется не передавать данные Пользователей третьим сторонам, кроме как в оговоренных законом случаях, а также по запросам платёжных систем при подозрениях в противоправных действиях Пользователя (таких как мошенничество, отмывание денег и прочее).

5. Услуги Сервиса

5.1. Заказ услуг Сервиса производится в автоматической форме путём создания заявки на обмен через web-интерфейс сайта https://ym-change.com.
Получение информации о ходе выполнения сделки Пользователем производятся через web - интерфейс сайта https://ym-change.com, либо при помощи контактов с представителем Сервиса через форму обратной связи, он-лайн чат или электронную почту.
5.2. Сервис предлагает свои услуги круглосуточно без перерыва на обед и будет стремиться к тому, чтобы услуги оказывались с минимальным временем ожидания.
Регламентное время выполнения заявки (для направлений обмена с автоматической обработкой заявок) - в пределах 10 минут.
Некоторые направления обмена (в настоящий момент - с участием банков Сбербанк и РНКБ) не могут быть выполнены в автоматическом режиме и требуют ручного подтверждения оператором Сервиса. Поэтому по данным направлениям обмена регламентное время проведения операций может быть выше (до 24 часов).
Время работы оператора Сервиса не регламентировано. Как правило, он находится Онлайн в будние дни с 10 до 23 часов (по часовому поясу +3 UTC). Убедиться в присутствии оператора Сервиса "Онлайн" можно через онлайн - чат (консультант).
Информация о ручной обработке операции обмена доводится Сервисом до Пользователя в процессе формирования заявки на обмен.
5.3. Нарушение Сервисом указанного в п.5.2 регламентного времени выполнения заявки на операцию обмена может являться основанием на отмену операции обмена по инициативе Пользователя (кроме случаев, когда данное нарушение произошло по независящим от Сервиса причинам).
5.4. Приём заявки на обмен от Пользователя может быть ограничен Сервисом в зависимости от имеющегося резерва получаемой валюты и ограничениями на минимальную и максимальную сумму обмена отдаваемой и получаемой валют.
5.5. Составленная Пользователем, но не оплаченная заявка на обмен имеет время жизни 20 минут, в течении которых фиксируется курс меняемых валют. По истечении этого времени заявка на обмен переходит в категорию "Просроченная". Если оплата по заявке поступила по истечении времени жизни, то решение по выполнению данной заявки принимается исключительно Сервисом (исходя из целесообразности зафиксированного курса валют и наличия необходимого резерва валют). Если Сервис принимает решение не выполнять просроченную заявку, то уплаченные по ней средства возвращаются Пользователю, оплатившему заявку (на те же платёжные реквизиты, с которых поступила оплата) за вычетом комиссии за перевод Платёжной системы.

5.6. Регламент работы с кодами крипто-бирж (Livecoin ваучер и Ex-код)

5.6.1. Обменный пункт YM-CHANGE при оказании услуг по продаже/покупке кодов (Livecoin ваучер и Ex-код) руководствуется Пользовательскими соглашениями соответствующих бирж криптовалют LiveCoin и EXMO.
5.6.2. При продаже кодов Сервис в автоматическом режиме высылает сгенерированный код на указанный Пользователем E-mail адрес и не имеет возможности объективно проверить (отследить) дальнейшее использование Пользователем кода. Кроме того, при пересылке Пользователю кода посредством электронной почты возникают риски утечки информации (компрометации) на несвязанных с обменным пунктом YM-CHANGE этапах передачи. Поэтому обменный пункт YM-CHANGE гарантирует работоспособность кода только на момент отправки его Пользователю в электронном письме.
5.6.3. Если Пользователь активирует приобретённый код на стороннем интернет - ресурсе или передаёт код третьим лицам, то Пользователь сам несёт риски за возможную компрометацию кода.
5.6.4. Пользователь может повысить безопасность при работе с кодами, сгенерировав именной код (т.е. выпущенный для погашения конкретным аккаунтом пользователя криптобирж). Обменный пункт YM-CHANGE имеет техническую возможность генерации именных кодов на этапе составления заявки.

5.7. Регламент работы со Сбербанком

Условия проведения операций со Сбербанком:
5.7.1 Переводы в пользу третьих лиц запрещены.
В случае нарушения - возврат поступивших денежных средств за вычетом 5%.
5.7.2 Фамилия, Имя, Отчество и телефон владельца карты в заявке должны в точности совпадать с данными персоны, от которой поступил денежный перевод.
В случае нарушения - создаётся новая заявка с корректными данными. (если не создастся, операция по обработке заявки прекращается вплоть до выяснения всех обстоятельств).
5.7.3 Указанный в заявке телефон владельца карты должен быть доступен для связи.
В случае нарушения - операция по обработке заявки прекращается вплоть до выяснения всех обстоятельств.
5.7.4 Запрещены переводы по заявке с другого банка по межбанковскому переводу.
5.7.5. Если обработка заявки прекращена вплоть до выяснения всех обстоятельств, Вам необходимо устранить причины, которые вызвали это прекращение обработки. Если Вы не можете этого сделать - какие либо действия по Вашей заявке (возврат или выплата) произойдут только после Вашего обращения в Сбербанк.
5.7.6. Просьба не писать ничего в комментарии к платежу.

5.8. Регламент работы с криптовалютами

5.8.1. Сервис YM-CHANGE осуществляет операции обмена со следующими типами криптовалют: Ethereum, Bitcoin.
5.8.2. Т.к. время подтверждения сетью транзакций криптовалют зависит от размера комиссии за транзакцию:
При покупке Сервисом у клиента криптовалюты:

• 5.8.2.1. Клиент должен отравить оплату с размером комиссии, не меньшем рекомендованного текущим состоянием сети (например, равным параметру Safe Gas Price для сети Ethernet). Сервис засчитает (принимает) оплату клиентом, когда транзакция получила хотя бы одно подтверждение сетью.
• 5.8.2.2. Если транзакция подтверждена после окончания времени жизни заявки (т.е. когда заявка перешла в состояние "просрочена"), но не позже 24 часов со времени создания заявки, то такая заявка подлежит выполнению сервисом по зафиксированному в заявке курсу.
  Поскольку Сервис не имеет возможности отслеживать подтверждение транзакций криптовалют после окончания времени жизни заявок, такие заявки рассматриваются и выполняются Сервисом по факту обращения клиента в службу поддержки через один из каналов связи (email или чат). Обращение клиента в службу поддержки Сервиса также должно произойти не позднее 24 часов со времени создания заявки. Если обращение произошло позже этого времени, то Сервис рассматривает и обработывает подобные заявки согласно п.5.8.2.3. настоящих правил
• 5.8.2.3. Если транзакция подтверждена после окончания времени жизни заявки (т.е. когда заявка перешла в состояние "просрочена"), позже 24 часов со времени создания заявки, то такая заявка подлежит выполнению сервисом, но курс обмена может быть пересчитан Сервисом согласно текущего курса биржи криптовалют EXMO. Возможность, необходимость и порядок пересчёта определяются специалистом или администрацией Сервиса исходя из текущих курсов используемых в заявке криптовалют.

При продаже Сервисом криптовалюты клиенту:

• 5.8.2.4. При выполнении оплаченных клиентом заявок, Сервис назначет комиссию на отправку транзакции исходя из предварительного запроса к сети (например, для сети Ethernet, это параметр Safe Gas Price для сети Ethernet). Для успешного и скорейшего подтверждения транзакции, к запрошенному в автоматическом режиме параметру Safe Gas Price мы прибавляем некоторый запас (например, для сети Ethernet это + 3Gwei). Но тем не менее, мы не можем гарантировать какого-то определённого времени выполнения заявки по выплате криптовалют. Клиент вправе или принять связанные с задержкой выполнения транзакции риски, либо отказаться от проведения обменных операций.

6. Стоимость услуг

6.1. Обменные курсы валют определяются руководством Сервиса в зависимости от направления обмена, официальных курсов валют, установленных ЦБ РФ, Нац.Банком Украины, текущего курса криптовалютной биржы EXMO на момент совершения Операции обмена, сложившейся конъюнктуры рынка обмена, и публикуются на странице Экспорт Курсов.
6.2. Администрация Сервиса вправе менять обменные курсы без дополнительного уведомления Пользователей.
6.3. Кроме установленных расценок, Пользователь также возмещает все дополнительные расходы на проведения обменных операций (дополнительный % либо фиксированная сумма за перевод денежных средств), установленные Платежными системами, участвующими в Операции обмена. 6.4. Для повышения конкурентоспособности Сервиса, у нас работает автоматическая регулировка курсов по некоторым направлениям обмена, всвязи с чем, курсы могут часто изменяться. Перед оплатой заявки на обмен Пользователь должен убедиться, что получаемая и отдаваемая сумма в заявке на обмен корректные.

7. Налогообложение

7.1. Сервис не является налоговым агентом для Пользователя и не будет уведомлять Пользователя относительно его налоговых издержек. Пользователь обязуется самостоятельно выплачивать все налоги, требуемые согласно налогового законодательства места его проживания.

8. Система накопительных бонусов

8.1. Сервис предлагает (только для зарегистрированных Пользователей) систему накопительных бонусов, с процентными ставками и другими дополнительными условиями можно ознакомиться на странице Бонусы.
8.2. Соотношение накопленных бонусных баллов и полагающейся процентной ставки начисления бонусов действует в текущий момент времени и может быть в любой момент изменён администрацией Сервиса без предварительного уведомления Пользователей. При этом уже накопленная Пользователем бонусная сумма не подлежит пересчёту.
8.3. Процент вознаграждения рассчитывается от прибыли Сервиса по каждому доступному направлению обмена; по некоторым направлениям обмена комиссия Сервиса может быть равна 0% или быть меньше 0% (то есть комиссия отсутствует, Сервис не получает выгоду от обмена), в этих ситуациях бонусное вознаграждение Пользователю не начисляется.

9. Партнёрская программа

9.1. Сервис предлагает (только для зарегистрированных Пользователей) программу по партнёрскому заработку Пользователей в виде части прибыли Сервиса.
9.2. С действующими на текущий момент времени процентными ставками в зависимости от полученных Пользователем бонусов, с соотношением стоимости бонуса с эквивалентом валюты, условиями вывода Пользователем заработанных бонусов можно ознакомиться на странице Заработок.
9.3. Соотношение накопленных партнёрских баллов и полагающемуся процентному заработку действует в текущий момент времени и может быть в любой момент изменено администрацией Сервиса без предварительного уведомления Пользователей. При этом уже накопленная Пользователем сумма заработка не подлежит пересчёту.
9.4. Процент вознаграждения рассчитывается от прибыли Сервиса по каждому доступному направлению обмена, по некоторым направлениям обмена комиссия Сервиса может быть равна 0% или быть меньше 0% (то есть комиссия отсутствует, Сервис не получает выгоду от обмена), в этих ситуациях бонусы (вознаграждение) Пользователю не начисляются.

10. Гарантии и ответственность сторон

10.1. Сервис предоставляет свои услуги на условиях «как есть», как они описаны на страницах сайта Сервиса и не предлагает никаких дополнительных гарантий.
10.2. Сервис гарантирует исполнение обязательств перед Пользователем только в пределах сумм, вверенных Сервису Пользователем для осуществления Операции обмена.
10.3. Сервис приложит все усилия, но не гарантирует, что его услуги будут доступны круглосуточно и ежедневно. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате невозможности получения доступа к сайту и услугам Сервиса.
10.4. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов.
10.5. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.
10.6. Пользователь гарантирует возмещение убытков Сервиса (управляющей компании, руководителей и сотрудников) в случаях предъявления исков или претензий, прямо или косвенно связанных с использованием Пользователем услуг Сервиса, за исключением убытков, вызванных виновными (умышленными или неосторожными) действиями самого Сервиса.
10.7. Пользователь гарантирует, что является владельцем или имеет правомочные основания для распоряжения суммами, использующимися в его транзакциях.
10.8. Пользователь обязуется не фальсифицировать коммуникационные потоки, связанные с функционированием Сервиса.
10.9. Содержимое сайта Сервиса попадает под защиту законодательства об охране прав собственности, интеллектуальной собственности и авторских прав. Несанкционированное использование этого содержимого незаконно.
10.10 Пользователь несёт ответственность за правильность ввода своих персональных данных и платёжных реквизитов (номера кошельков, аккаунты, номера счетов в Платёжных Системах). Сервис гарантирует возможность двойной (двукратной) проверки Пользователем своих платёжных реквизитов в процессе формирования заявки на обмен. В случае ошибки Пользователя по вводу своих платёжных реквизитов, Сервис не несёт никакой ответственности за результат и полноту выполнения своих обязательств по проведению операции обмена.
10.11 Сервис имеет право провести проверку достоверности вводимых Пользователем персональных данных и платёжных реквизитов без предварительного уведомления об этом Пользователя. В случае выявления фактов ввода Пользователем недостоверных персональных данных и платёжных реквизитов Сервис имеет право приостановить выполнение заявки на операцию обмена. Уплаченная при этом Пользователем сумма подлежит возврату Сервисом Пользователю в оплаченной Пользователем валюте за вычетом понесённых Сервисом расходов на перевод средств. В этом случае компенсации понесённых Пользователем затрат на перевод денежных средств не производится.
10.12 Сервис имеет право приостановить выполнение любой заявки на операцию обмена на срок до 24 часов для проведения дополнительной проверки в случае наличия подозрений в совершении Пользователем мошеннических действий в процессе проведения операции обмена. В этом случае Пользователь должен быть уведомлен Сервисом о данной приостановке операции обмена по контактным данным, введённым Пользователем.

11. Форс-мажор

11.1. Ни Пользователь, ни Сервис не будут ответственны друг перед другом за задержки или неисполнение своих обязательств, являющихся результатом возникновения обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожар, наводнение, террористические акты, смены власти, гражданские волнения, а также сбоев в функционировании Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков интернет-услуг.
11.2 В случае возникловения ошибки при выплате по операции обмена Сервис прилагает все имеющиеся возможности для возврата Пользователю уплаченных средств.

12. Работа с претензиями

12.1. Пользователь имеет право обратиться к администрации Сервиса с претензей по проведённой Операции обмена посредством формы обратной связи, электронной почты или через он-лайн чат (консультант).
При этом Пользователь должен сообщить:

• - e-mail адрес, на который была оформлена заявка на обмен;
• - номер заявки на обмен;

Без этих данных администрация Сервиса имеет право отказать в рассмотрении претензии.
12.2. Регламентное время рассмотрения претензии - 24 часа, в течении которых на E-mail адрес Пользователя будет выслан ответ.
12.3. Всвязи с большим количеством обрабатываемых заявок, администрация Сервиса рассматривает претензии не позднее 1 месяца с момента проведения Операции обмена.